Dwa gabinety pracujące tyle samo godzin mogą mieć różne wyniki. Często decyduje o tym nie liczba pacjentów, lecz to, jak poukładany jest dzień lekarza.
Nierozwiązany konflikt w małym zespole nie rozprasza się sam — rośnie. Jak rozpoznać go wcześnie, rozdzielić spór o zadania od sporu o ludzi i…
Przedpłata przenosi część ryzyka pustego fotela na pacjenta rezerwującego czas. Jak ją stopniować, spisać w regulaminie i zakomunikować bez utraty relacji.
Ocena raz w roku zwykle niczego nie zmienia. Dlaczego krótkie regularne rozmowy działają lepiej, jak formułować konkretny feedback i co zrobić po spotkaniu.
Gdy wszystko przechodzi przez właściciela, gabinet nie rośnie. Co delegować w pierwszej kolejności, czego nie oddawać i jak przekazać zadanie, żeby naprawdę zadziałało.
Zadowolenie, którego się nie mierzy, jest tylko przeczuciem właściciela. Jedno pytanie o gotowość polecenia i jedno otwarte dają materiał do realnych decyzji.
Czy mogę zbierać anonimowe statystyki przez Google Analytics?
