Organizacja pracy
Satysfakcja pacjenta — jak zamienić wrażenie w mierzalną liczbę
Zadowolenie, którego się nie mierzy, jest tylko przeczuciem właściciela. Jedno pytanie o gotowość polecenia i jedno otwarte dają…
Czytaj →
Z bloga
Najnowsze wpisy
Organizacja pracy
Lista rezerwowa i odwołane wizyty — jak nie zostawiać pustego fotela
Odwołań nie da się wyeliminować, ale pusty fotel da się wypełnić. Jak prowadzić listę rezerwową, żeby naprawdę działała, a nie tylko leżała.
Operacje gabinetu
Procedury i checklisty stanowiskowe (SOP) w gabinecie — jak je wdrożyć
Wiedza zamknięta w głowach zespołu znika z odejściem pracownika. Jak zapisać ją w procedurach i checklistach, które naprawdę działają.
Zespół i HR
Rekrutacja do gabinetu — jak prowadzić rozmowę i nie zatrudnić przypadkiem
Najdroższa rekrutacja to ta, którą trzeba powtórzyć po trzech miesiącach. Rozmowa z marszu sprawdza głównie to, jak ktoś wypada na rozmowie — nie w…
Operacje gabinetu
Zakresy obowiązków w gabinecie — kto za co odpowiada, zanim zacznie się chaos
Za zdaniem to nie należało do moich obowiązków rzadko stoi zła wola — częściej brak jasnego podziału. Jak spisać zakresy, których zespół naprawdę używa.
Operacje gabinetu
Reklamacje i niezadowoleni pacjenci — procedura, która ratuje relację
O utracie lub odzyskaniu pacjenta decyduje pierwsza minuta po skardze. Jak ułożyć procedurę reklamacji, którą zespół naprawdę stosuje.