W bazie każdego gabinetu tkwi cicha rezerwa pacjentów, którzy przestali się umawiać. Ich ponowne zaproszenie kosztuje wiadomość, a nie kampanię reklamową.
Przedpłata przenosi część ryzyka pustego fotela na pacjenta rezerwującego czas. Jak ją stopniować, spisać w regulaminie i zakomunikować bez utraty relacji.
Ocena raz w roku zwykle niczego nie zmienia. Dlaczego krótkie regularne rozmowy działają lepiej, jak formułować konkretny feedback i co zrobić po spotkaniu.
Gdy wszystko przechodzi przez właściciela, gabinet nie rośnie. Co delegować w pierwszej kolejności, czego nie oddawać i jak przekazać zadanie, żeby naprawdę zadziałało.
Zadowolenie, którego się nie mierzy, jest tylko przeczuciem właściciela. Jedno pytanie o gotowość polecenia i jedno otwarte dają materiał do realnych decyzji.
Dwa gabinety o tym samym sprzęcie potrafią różnić się liczbą pacjentów o jedną trzecią. Różnica leży nie w szybkości ręki lekarza, lecz w organizacji…
Czy mogę zbierać anonimowe statystyki przez Google Analytics?
